Contacts & entreprises
Regroupez coordonnées, informations d’entreprise, préférences et notes utiles. Retrouvez les personnes et le contexte sans parcourir des listes séparées.
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CRM & GESTION CLIENT
Faites avancer chaque relation client.
Réunissez les informations clients, les échanges et le suivi au même endroit. Nous construisons un CRM adapté à votre façon de trouver des clients, de travailler avec eux et d’entretenir la relation.
La relation, au même endroit
Coordonnées
Échanges
Devis
Prochaines actions
Un dossier client partagé
Qui est le client. Ce qui a été convenu. La prochaine étape.
Que signifie CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client : un système pour organiser les contacts, les échanges, les opportunités commerciales et le suivi des clients.
Des entreprises différentes. Des systèmes conçus pour chacune d’elles.
60+ entreprises · 80+ projets réalisés · 500+ heures économisées chaque semaine, toutes entreprises confondues · Site en 3 langues · Basés en Belgique
Horeca · Services professionnels · Événementiel · Opérations terrain · Agences · PME
CONÇU AUTOUR DE VOS RELATIONS CLIENTS
Ce que votre CRM réunit.
Reliez chaque demande, échange et engagement au dossier client, avec un responsable et une prochaine étape clairement définis.
Demandes & opportunités
Enregistrez les demandes et suivez chaque opportunité selon vos étapes, du premier intérêt à la décision. Voyez ce qui est en cours, en attente ou prêt à avancer.
Échanges & historique
Reliez appels, comptes rendus, messages et décisions au bon client. Un collègue qui reprend le dossier dispose du contexte pour poursuivre l’échange.
Devis & relances
Reliez les propositions à leur statut, au responsable et à la prochaine date de relance. Identifiez les devis en attente de réponse et ceux qui ont été acceptés.
Accueil des nouveaux clients
Organisez les informations, documents et tâches nécessaires au démarrage. Clarifiez le passage du commercial à la réalisation pour toutes les personnes concernées.
Relations dans la durée
Suivez les demandes de service, les renouvellements et les points réguliers. Entretenez la relation après la première vente et conservez l’historique pour les prochains projets.
DU PREMIER CONTACT AU SUIVI CLIENT
Une prochaine étape claire pour chaque relation.
Le dossier client conserve le contexte à chaque étape. L’équipe voit ce qui a été fait et ce qui demande une attention ensuite.
- 01
Recevoir
Enregistrer la demande, les coordonnées et le besoin de la personne.
- 02
Donner suite
Désigner un responsable, noter l’échange et convenir de la prochaine action.
- 03
Confirmer
Réunir la proposition acceptée, le périmètre convenu et les dates clés.
- 04
Démarrer
Rassembler les informations et documents nécessaires, puis transmettre à l’équipe chargée de la réalisation.
- 05
Entretenir la relation
Suivre les besoins de service, les renouvellements et le prochain échange avec le client.
Ce qui devient plus simple.
Moins de recherches
Les coordonnées, notes et décisions restent ensemble. L’équipe retrouve le contexte sans le reconstituer à partir de messages et de tableaux.
Un suivi clair
Chaque prochaine action a un responsable et une date. Chacun sait qui assure le suivi et quels échanges demandent une attention.
Des relais plus simples
Les collègues partagent l’historique et les prochaines étapes convenues. Le client n’a pas à tout réexpliquer lorsqu’une autre personne reprend le dossier.
VOTRE PROCESSUS, VOTRE CRM
Conçu autour de votre façon de travailler.
Vos étapes, informations et responsabilités structurent le système. Nous définissons ce que l’équipe doit enregistrer, la suite à donner et la place du CRM parmi vos outils actuels.
Étapes & informations
Choisissez les champs et étapes adaptés à votre processus commercial et de service, avec des vues pour leurs utilisateurs.
Rappels & accès
Définissez les rappels selon les actions et dates convenues. Précisez qui consulte, modifie et gère chaque partie du dossier client.
Outils connectés
Reliez e-mails, documents et portails clients lorsque vos outils le permettent. Nous vérifions les connexions disponibles avant de définir le périmètre.
Quelques questions pratiques.
Peut-on importer nos contacts existants ?
Nous examinons vos tableaux ou votre système actuel, définissons les champs à conserver et vérifions les doublons. Les dossiers importés sont contrôlés avant leur utilisation par l’équipe.
Les collègues peuvent-ils partager l’historique client ?
Oui. Les échanges, notes et actions convenues sont liés au dossier client. Chaque collègue voit les informations autorisées par son rôle.
Peut-on contrôler qui consulte et modifie les informations ?
Oui. Nous définissons les accès selon les équipes et responsabilités, notamment la gestion des contacts, la mise à jour des opportunités et la consultation des informations sensibles.
Peut-il se connecter à nos e-mails et autres outils ?
Nous vérifions les connexions de vos outils de messagerie, de documents et de gestion. Nous convenons ensuite des informations partagées, de leur mise à jour et des actions qui restent à l’équipe.